濰坊市奧體中心體育場(chǎng)項目是中華人民共和國第十一屆全運會(huì )比賽配套場(chǎng)館，承辦女足比賽的大型綜合性場(chǎng)館。該項目設計座位為45000座，建筑面積約計78000m2，結構形式為五層鋼筋混凝土結構加鋼管管桁架結構體系。該項目自2008年4月1日開(kāi)工，于2009年5月31日正式驗收，創(chuàng )造了體育場(chǎng)建設史上的一個(gè)奇跡。作為參建單位的建設指揮部、昌大建設集團和我公司都是第一次參與如此復雜的大型綜合體育設施的建設，可以說(shuō)是摸著(zhù)石頭過(guò)河。為保證工程順利進(jìn)行，工程建設指揮部特聘請了浙江江南管理公司對項目建設進(jìn)行項目管理，為此，我公司也有幸接觸了項目管理的有關(guān)實(shí)質(zhì)性的內容和操作程序。通過(guò)一年多的接觸交流，我們加深了對項目管理工作的直接的了解和認識，同時(shí)也對我公司日后的往項目管理方面的業(yè)務(wù)拓展開(kāi)拓了思路和參考。下面對我們在本工程中的一些體會(huì )和對公司項目管理方面的業(yè)務(wù)建議總結如下：

一、工程項目管理的對象及其特點(diǎn)

　　1、項目管理的對象

　　顧名思義工程項目管理的對象肯定是一個(gè)工程項目。從目前的項目管理的市場(chǎng)來(lái)看，真正需要進(jìn)行項目管理的工程主要有以下幾類(lèi)：

　?。?）大型公共設施，如超大型辦公、寫(xiě)字樓，大型購物中心，現代化體育設施、公共娛樂(lè )設施，醫院，學(xué)校，會(huì )展館等。

　?。?）大型市政基礎設施，如公共汽車(chē)站、火車(chē)站、機場(chǎng)等大型公共交通樞紐工程，港口工程，地鐵隧道工程，河道疏浚綜合治理工程，大型水利工程，城市交通項目以及水庫電站等建設項目。

　?。?）新型工業(yè)項目建設。

　?。?）現代化大型社區建設等。

　　2、項目特點(diǎn)

　　并不是所有的工程項目都可以成為項目管理的對象，與一般監理單位實(shí)施監理的工程相比，實(shí)施項目管理的工程普遍具有以下特點(diǎn)：

　?。?）規模超大，該類(lèi)項目一般建設規模均在幾萬(wàn)平方、十幾萬(wàn)平方甚至幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)平方，規模超大是該類(lèi)項目的普遍特點(diǎn)。

　?。?）施工難度大，采用新材料、新設備、新工藝較多，資源一次性投入大。

　?。?）項目單一性突出。該類(lèi)項目一般都被稱(chēng)為城市地標性建筑，同類(lèi)工程在同一地區只有一個(gè)，本地區很難找到類(lèi)似項目的施工經(jīng)驗。

　?。?）施工周期短，工期壓力大，施工組織程序復雜。該類(lèi)項目往往會(huì )作為一個(gè)政治工程被地方政府加以高度重視，雖然國家一再三令五申不允許搞三邊工程，但該類(lèi)工程往往大多數都是邊設計邊施工的，因此如何組織協(xié)調好設計、施工，如何在短時(shí)間內進(jìn)行資源的統籌調配是項目順利實(shí)施的關(guān)鍵。

　?。?）設備安裝的復雜化程度超出普通建筑的幾倍。由于智能建筑概念的出現，該類(lèi)項目的后期安裝工程量相當大，設備調試周期長(cháng)，難度大并且成為工程是否驗收合格的重要標志之一，改變了以往工程以土建為單一主線(xiàn)的施工安排，存在工程后期兩條主線(xiàn)并進(jìn)或以安裝工程為主導線(xiàn)路的轉換。

　?。?）專(zhuān)業(yè)化施工隊伍參與較多，合同關(guān)系復雜。由于設計中采用的新材料、新工藝、新設備一般均為專(zhuān)業(yè)分包項目，因此工程后期的合同關(guān)系將會(huì )錯綜復雜，工程協(xié)調難度大。

　?。?）信息的溝通、交流尤為重要，信息管理成為項目管理工作中的重點(diǎn)之一。信息管理不再是單純是一種形式，而成為一種實(shí)實(shí)在在的管理手段。這不僅僅是一些簡(jiǎn)單資料的收集整理工作，更多的是一些社會(huì )資源的信息（尤其是各種新設備、材料的供貨商信息）、價(jià)格信息、施工進(jìn)度信息、各種施工偏差信息以及同類(lèi)工程的施工經(jīng)驗（尤其是聲像資料）等。借助計算機進(jìn)行信息管理將成為我們信息管理的有效手段。

　　二、目前工程監理行業(yè)發(fā)展現狀分析及與項目管理的關(guān)系

　　國家自1988年實(shí)行工程監理制度以來(lái)，監理業(yè)已走過(guò)了二十一年的風(fēng)雨歷程。按照國家推行工程監理制度的概念，從開(kāi)始時(shí)的“三控兩管一協(xié)調”到現在的“四控兩管一協(xié)調”，嚴格意義上講工程監理就是由第三方實(shí)施的項目管理工作。但為什么工程監理發(fā)展到現在尷尬的局面呢？我分析主要有以下四方面原因：

　　1、行業(yè)執業(yè)水平的低下導致國家賦予監理的職能不能夠完全實(shí)現，造成社會(huì )對整體行業(yè)的不認可。監理行業(yè)按照行業(yè)定位應該是一種智力密集型的技術(shù)服務(wù)型行業(yè)，它的從業(yè)人員應該是具備技術(shù)與管理相結合的復合型人才，它的服務(wù)核心內容是“為工程建設提供增值服務(wù)”，因此業(yè)主對監理人員的期望值是很高的。但目前監理行業(yè)的準入門(mén)檻普遍偏低，從業(yè)人員的素質(zhì)、職業(yè)水平的低下無(wú)法與社會(huì )賦予的期望值相匹配，導致其工作成果日益得不到社會(huì )的認可。

　　2、社會(huì )分工的細化，使監理行業(yè)的職能分化，導致監理行業(yè)的成果不能形象化。監理的服務(wù)是一種“增值”服務(wù)，所謂的增值，其實(shí)是一個(gè)定性的概念，是沒(méi)辦法進(jìn)行量化的，因此監理行業(yè)的勞動(dòng)成果是無(wú)形的，同時(shí)，由于社會(huì )行業(yè)分工的細化，與監理同屬一類(lèi)咨詢(xún)行業(yè)的工程造價(jià)咨詢(xún)和工程招標代理在職能權限和業(yè)務(wù)范圍上與監理進(jìn)行競爭，作為監理成果唯一可以形成有形成果的 “投資控制”被分離，尤其造成了監理工作的被動(dòng)。

　　3、行業(yè)的概念定位限制和偏離了監理的職能范圍。在監理行業(yè)發(fā)展之初，被過(guò)多的賦予了質(zhì)量檢查和質(zhì)量監督的職能，而淡化了其他方面的管理職能，因此人們在一接觸到工程監理時(shí)，首先反映的第一概念就是質(zhì)量檢查，這就在無(wú)形之中大大限制了監理的工作范圍和職能權限。

　　4、市場(chǎng)的定位不準確，未能與市場(chǎng)需求接軌導致監理不被認可接受?；仡櫛O理行業(yè)二十幾的發(fā)展歷程，我國的投資主體結構已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，從當初以計劃經(jīng)濟投資為主導地位的投資結構轉變成目前政府投資和民間資本投資各占半壁江山的結構層次。民間資本投資的目標是在國家政策允許的范圍內追求效益的最大化，他們要求監理單位能夠更多的站在業(yè)主的方面，主動(dòng)地從項目投資決策階段到設計、施工階段來(lái)考慮項目實(shí)施的可行性，他們的需求就是看我們所提供的“增值“服務(wù)是否真正有價(jià)值。因此，如果我們還一直站在歷史的角度來(lái)對項目進(jìn)行服務(wù)終將是被市場(chǎng)淘汰的。其次，國家對監理的強制推行，使業(yè)主去接受其不愿接受的服務(wù)內容也在無(wú)形之中制約了監理行業(yè)的發(fā)展。

三、公司項目管理發(fā)展的方向探討

　　我們公司從事監理服務(wù)已經(jīng)走過(guò)了十七年的歷程。他從小到大，從弱到強，從當初的單一資質(zhì)發(fā)展到現在的造價(jià)咨詢(xún)、招標代理綜合性服務(wù)，它見(jiàn)證了整個(gè)濰坊市監理行業(yè)的發(fā)展，應該說(shuō)他是濰坊市監理行業(yè)的領(lǐng)軍人物。但面對愈演愈烈的市場(chǎng)競爭和殘酷的價(jià)格戰，如何使監理行業(yè)走出發(fā)展瓶頸和困境，能使社會(huì )真正認可和接受整個(gè)監理行業(yè)，能使其真正成為智力密集型技術(shù)服務(wù)而非勞力密集型技術(shù)服務(wù)，我想積極發(fā)展探索項目管理應該是可行之路。下面就公司如何向項目管理服務(wù)方向發(fā)展談一下幾點(diǎn)看法：

　　1、積極總結整理大型項目建設的經(jīng)驗。前面我們分析了需要進(jìn)行項目管理的項目的類(lèi)型、特點(diǎn)，不難看出，對于上述項目業(yè)主來(lái)講，其選擇項目管理咨詢(xún)存在必然性的，因為從心理角度分析，業(yè)主在接觸到上述項目的時(shí)候，其心理壓力是相當大的，從而造成其工作思路上的混亂和盲從，因此他們急需要有過(guò)同類(lèi)建設經(jīng)驗的人來(lái)指點(diǎn)迷津，哪怕這個(gè)人的水平不高，但只要他干過(guò)，在別人眼中就是專(zhuān)家，那么他所講的每一句話(huà)都會(huì )直接被項目的決策者接受，這就在無(wú)形之中為項目管理的后期工作創(chuàng )造了有力的工作環(huán)境。那么怎么才能夠體現出我們也有類(lèi)似的工程經(jīng)驗呢？我想可以從以下兩方面體現：

　?。?）針對不同的項目要有相應的聲像資料和業(yè)務(wù)總結。這里面要對不同類(lèi)型的工程分類(lèi)對待，要有針對性，要分析出項目建設過(guò)程中的得失，工程過(guò)程中的失誤和遺憾。江南管理公司在對項目管理的工作總結上是很重視的，并且對不同類(lèi)型的工程的分工很細，也就是說(shuō)負責辦公類(lèi)的只負責跟蹤辦公類(lèi)項目，負責體育設施類(lèi)的只跟蹤體育設施項目，因此他們各自對部門(mén)分工范圍內的項目的特點(diǎn)、施工流程、施工難點(diǎn)、重點(diǎn)相當清楚，并且對不同的項目的都有一套規范的管理資料套用，這就可以在項目洽談前期給人留下相當深刻的印象。

　?。?）要打造一支項目管理團隊。這里面不光是要提高管理人員素質(zhì)（后面我們要談到人員培訓的問(wèn)題），更重要的是建立一套行之有效的組織結構體系。過(guò)去我們的現場(chǎng)監理組織體系基本都是簡(jiǎn)單的直線(xiàn)式管理體系，人員結構比較簡(jiǎn)單，而要作為項目管理，就要建立相應的技術(shù)管理、合同管理、采購、投資、信息管理等各職能部門(mén)組成的組織結構模式，是一項系統化的運作體系，同時(shí)要建立相應的部門(mén)制度來(lái)約束和協(xié)調各部門(mén)的工作。如江南公司在沈陽(yáng)奧體的項目組織機構設置為綜合辦公室、設計與技術(shù)部、采購與合同管理部、工程管理部等四個(gè)部門(mén)，部門(mén)人員年齡并不高，基本都是剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，卻在統一的制度要求下有效地實(shí)施了項目管理工作。

　　2、制定人才戰略。這里所說(shuō)的人才戰略有兩部分內容，一是吸引和培養一批行業(yè)內的技術(shù)拔尖人才，樹(shù)立行業(yè)內的技術(shù)權威；二是加強對普通人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓。關(guān)于專(zhuān)業(yè)技能培訓的內容，我們考慮應該側重于以下幾方面：

　?。?）工程規劃與設計方面的基本知識?？紤]到項目管理要實(shí)行的前延性服務(wù)，業(yè)主越來(lái)越多的咨詢(xún)關(guān)于規劃和設計方面的有關(guān)問(wèn)題，而如果我們能在項目規劃和設計階段協(xié)助業(yè)主解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，將更容易被業(yè)主接受并在其心目中樹(shù)立威信，將大大方便日后工作的開(kāi)展。因此有必要加強對規劃和設計方面的專(zhuān)業(yè)知識培訓。

　?。?）技術(shù)和質(zhì)量驗收方面的培訓和交流?，F代建筑的新技術(shù)、新材料、新工藝層出不窮，要建立不定期的技術(shù)交流制度，對不同工程中出現的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題、難題進(jìn)行交流和學(xué)習，有助于更直觀(guān)的提升對新技術(shù)、新材料、新工藝認識和掌握，增加解決問(wèn)題的辦法和途徑。對質(zhì)量驗收規范的培訓學(xué)習我們考慮不應單純局限于對規范的學(xué)習，更多的要鍛煉動(dòng)手能力，這一點(diǎn)對剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)講尤其重要。從目前接受的大學(xué)生來(lái)看，他們對理論方面的接受能力特別強，但普遍欠缺的就是動(dòng)手能力，在奧體中心項目自始至終就沒(méi)有看到施工單位一個(gè)人嚴格按規范要求進(jìn)行工程的實(shí)測檢查，更不要說(shuō)監理人員了，因此建議公司要加強這方面的培訓，最起碼要有個(gè)感官的認識。

　?。?）加強對管理學(xué)方面的知識培訓。工程項目管理需要的是技術(shù)和管理相結合的復合型人才，而現在多數的從業(yè)人員往往都側重于技術(shù)方面，但對于管理項目的業(yè)主來(lái)講，其最為看中的恰恰是刨除質(zhì)量管理以外的合同管理、投資控制、進(jìn)度控制以及相關(guān)的法律咨詢(xún)等方面的支持和幫助，因此很有必要進(jìn)行工程管理方面的培訓，培訓的內容應該包括如下：

　　?法律知識。其中要涉及到與建筑有關(guān)的法律法規以及部門(mén)規章、工作流程等，另外還要涉及民事、合同等相關(guān)方面的法律法規。

　　?合同知識。這其中要分兩方面，一是合同方面的專(zhuān)業(yè)知識，如各種合同文本條文解釋、合同條款的內涵、基本合同條件的起草等基本常識；二是要懂得如何幫助業(yè)主分解工程發(fā)包方式、建立合適的合同架構形式并進(jìn)行合同管理，由于大型建筑的建設過(guò)程中將會(huì )有很多的專(zhuān)業(yè)分包商參與，因此作為一個(gè)有經(jīng)驗的項目管理工程師很有必要為業(yè)主提供一個(gè)各專(zhuān)業(yè)工程發(fā)包方式的建議，在追求效益最大化的同時(shí)既能規避風(fēng)險又方便管理。

　　?招投標知識。協(xié)助業(yè)主進(jìn)行各專(zhuān)業(yè)項目的招標將會(huì )是工程項目管理的重要工作內容。

　　?工程經(jīng)濟方面的知識。效益是業(yè)主最為關(guān)心的核心內容之一，我們認為不應單純把造價(jià)管理定位在工程預算階段，更要向可行性研究報告和工程成本分析方向發(fā)展，要為業(yè)主提供有價(jià)值的各種信息資源數據等。

　　?管理知識。作為項目管理工程師應懂得如何編制控制性進(jìn)度計劃為業(yè)主參考，同時(shí)還應為業(yè)主提供各種采購計劃、勞力計劃、資金計劃等各種分項計劃，要懂得如何進(jìn)行計劃對比分析，為業(yè)主在進(jìn)度控制上提供決策依據。

　　?信息與計算機專(zhuān)業(yè)知識。要學(xué)會(huì )熟練應用CAD輔助設計軟件的使用；學(xué)會(huì )利用計算機進(jìn)行信息管理；要對信息數據進(jìn)行分類(lèi)整理，要學(xué)會(huì )建立信息資源庫。

　　3、構建公司專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )和人才庫，建立客戶(hù)管理庫和項目知識庫，采用伙伴式項目管理合作模式

　　如果說(shuō)前面所提到的有關(guān)內容是公司自強素質(zhì)的方面，那么這一部分則是公司在推行項目管理戰略的重要的經(jīng)營(yíng)策略。目前國際項目管理大師提出了兩個(gè)管理理論：知識管理和伙伴式管理，其中提到了建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )和人才庫、建立客戶(hù)管理庫、項目知識庫對公司的經(jīng)營(yíng)將會(huì )起到不可估量的效果，具體分析如下：

　?。?）建立專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )和人才庫，其好處就是通過(guò)建立高效的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )和人才庫，可以積極整合社會(huì )的人才資源為我所用。通過(guò)有效地手段和方式與專(zhuān)家建立良好的合作關(guān)系，將使他們成為我們拓展業(yè)務(wù)、參與競爭的堅實(shí)后盾，而且通過(guò)專(zhuān)家的關(guān)系可以擴大企業(yè)影響力，提高知名度。江南管理公司就是充分利用了國家體育總局和上海設計院的關(guān)系在國內體育場(chǎng)建設方面占領(lǐng)了半壁江山，好多跨國公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展也正是利用設計院這個(gè)平臺來(lái)開(kāi)展的。

　?。?）建立客戶(hù)管理庫，以企業(yè)客戶(hù)為核心，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提高滿(mǎn)意度和忠實(shí)度，可以更好的吸引和留住客戶(hù)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)群，形成良好的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。具體實(shí)施客戶(hù)管理主要是管理實(shí)際客戶(hù)的項目信息及其相關(guān)內容，如客戶(hù)重大事件、客戶(hù)評價(jià)和客戶(hù)投訴等，對客戶(hù)的事情要用心去做，多進(jìn)行感情投資，并不一定是要過(guò)多的經(jīng)濟投資。

　?。?）建立項目知識庫，前面說(shuō)過(guò)我們要總結大型工程建設經(jīng)驗，在這里我們可以這么運作。一、將項目建設周期進(jìn)行分解，列出不同階段需提供的服務(wù)內容。二、按照項目運作過(guò)程對項目進(jìn)行全程信息跟蹤，為管理項目的基本信息和相關(guān)文檔提供系統收集和整理，以便快捷的對有關(guān)信息進(jìn)行加工、使用。進(jìn)入項目知識庫，可以很容易的確定所要看的以往類(lèi)似項目的相關(guān)資料和該項目全過(guò)程信息，諸如合同信息、項目可行性研究報告、項目建議書(shū)、法律文件等信息。該項目完成后，再將該項目相關(guān)資料和數據轉到該知識庫的相關(guān)資料庫進(jìn)行存儲，以實(shí)現企業(yè)的知識的收集、積累、結構化和再利用。

　?。?）積極尋求戰略合作伙伴，互通有無(wú)，合作共贏(yíng)。我想我們可以與設計院、政府職能部門(mén)、高校、銀行以及大型企業(yè)進(jìn)行強強合作，互通有無(wú)，以更好的拓展業(yè)務(wù)。

????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?　　　　文/李振譚